سياسة الإرجاع والتبديل
إذا لم تكن متأكداً من عملية الشراء التي قد قمت بها لا تقلق حيث أن متجر مسباح يقدم لك سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربة التسوق الخاصة بك أكثر سهولة ومتعة.
كيف تتم عملية الإرجاع أو التبديل؟
-
- يمكن الإرجاع أو التبديل في الحالات التالية:
- يمكن الإرجاع أو التبديل إذا لم يتم استخدام السلعة وكانت سليمة خلال 7 أيام من تاريخ استلام السلعة.
- يمكن الإرجاع أو التبديل إذا لم تكن السلعة المستلمة هي نفس السلعة التي تم طلبها.
- يمكن الإرجاع أو التبديل إذا كانت غير مستخدمة وتحتوي على جميع العلامات المرفقة وفواتير الشراء الخاصة بالسلعة وفي حالتها الاصلية.
- تعليمات وملاحظات خاصة بالإرجاع
- لإرجاع الطلب يمكن للعميل الدخول الى لوحة الحساب ومن ثم الى قايمة الطلبات ويتختار الطلب الذي يريد استرجاعه لتتم عملية معالجة الطلب من قبل إدارة المتجر كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب /الدعم الفني المباشر للمضي قدماً لتحقيق أفضل تجربة خدمة العملاء.
- بالنسبة للقطع المستلمة يجب أن تحافظ على حالتها سليمة وان لا تكون تعرضت لضرر من المشتري.
- في حال استخدام المنتج وتبين أن السلعة ليست سليمة يتم رفض طلب الارجاع ويتم شحنها للعميل مجدداً.
- لطلبات الارجاع في حال كانت الدفعات الكترونية يتم خصم رسوم السداد 2.7% من اجمالي المبلغ المدفوع وارجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل.
- يتم خصم رسوم الشحن في كلتا الحالتين ( شحن مجاني أو تم دفع رسوم الشحن ) وأي رسوم أخرى غير سعر المنتج.
- يتم الإرجاع لطلبات التقسيط ( تابي ) حسب سياسة الإرجاع الخاصة بهم.
- مرتجعات تابي تفرض عليها رسوم استرداد كالتالي:
تقوم تابي باستخدام بوابة دفع لمعالجة المبالغ من بطاقة العميل ولإرجاع هذا المبلغ لبطاقة العميل يتم خصم 2% من قيمة الطلب مع ملاحظة ان هذه النسبة هي نسبة إرجاع المبلغ للعميل ومتجر مسباح او تابي لا يستفيدوا من هذا المبلغ.
- في حالة الاستبدال:
يتحمل العميل قيمة الشحنة لإعادتها لنا واستبدالها وتكون قيمة الشحن هي 30 درهم إماراتي للشحن داخل الامارات و 100 درهم اماراتي لكافة انحاء العالم.
سياسة استرداد المبالغ
يقوم فريق عمل متجر مسباح بالمبادرة بإرجاع المبلغ الخاص بعملية الإرجاع بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتأكد من تطبيق جميع البنود أعلاه عن طريق الحوالات البنكية.
